Cómo pedir ayuda

Algo está mal, o no encuentras un ajuste. Así nos contactas, y esto es lo que hace que la respuesta llegue más rápido.

Dónde escribir

• "Reportar un problema" en tu cuenta en app.pixelpulsenova.com, en Ayuda y solicitudes. Elige un tema (Edición, Facturación, Dominio, Formularios, Acceso, Otra cosa), cuenta qué pasó y presiona Enviar reporte. Abre un ticket con un número como PP-4K7Q2M y te envía una copia por correo; responde a ese correo, con el número en el asunto, si tienes algo más que agregar.
• El formulario de contacto, con el tema "Ayuda con mi sitio Nova" ya seleccionado.
• Responde al correo "Your site is live" (tu sitio está en línea) que te enviamos cuando publicaste. Las respuestas a ese correo llegan a una persona.
• Escribe a hello@pixelpulsellc.net desde la dirección con la que publicaste.

No respondas a un enlace para iniciar sesión ni a un correo para restablecer la contraseña. Esos vienen de direcciones que nadie lee.

Qué incluir

• La dirección de tu sitio (nombre.pixelpulsenova.com). El formulario de la cuenta la llena solo; en cualquier otro lugar, escríbela. Sin ella no sabemos de qué sitio hablas.
• Qué tocaste y qué esperabas que pasara.
• Qué pasó en su lugar, con las palabras que aparecieron en pantalla si las hubo.
• Una captura de pantalla, si puedes (teléfono: botón lateral y volumen al mismo tiempo; Mac: Shift+Cmd+4; Windows: Win+Shift+S).
• Qué navegador y qué dispositivo, si el problema es cómo se ve algo.

Cuándo respondemos

En un día hábil, normalmente antes. Los sitios están alojados las 24 horas, pero el soporte lo damos personas que trabajan de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora del Centro de Estados Unidos, así que un mensaje enviado el sábado en la noche recibe respuesta el lunes. La excepción es un sitio caído por culpa de Nova: lo atendemos el mismo día en que lo reportas, fines de semana incluidos. Cuándo respondemos tiene los detalles, y la página de estado muestra si ya lo sabemos.

Antes de escribir

Revisa este centro de ayuda una vez. Contraseña, dirección ocupada, formularios en el spam, fotos que no cargan y un enlace que abre la demo tienen cada uno su artículo, y la respuesta que está ahí es la misma que te enviaríamos por correo.