Facturación, cancelación y reembolso
Renovación mensual, el portal de facturación, cancelar, el reembolso de 14 días y pagos fallidos.
El plan de pago es por sitio, al mes, desde $12. El precio depende del diseño: $12 para la mayoría de los diseños; $16 para Blog y revista, Cursos y tutorías y Fundación e iglesia; $24 para Catálogo de productos. El plan de pago suma lo mismo en todos los diseños; el precio lo fija el diseño. Para mejorar el plan de un sitio, presiona Mejorar el plan en su tarjeta Plan o en su fila de Facturación. La página Mejorar el plan muestra el precio de su diseño junto al plan que tiene hoy, y Continuar al pago abre Stripe. Todo lo que tiene que ver con dinero, en un solo lugar.
Cómo funcionan los cobros
- Stripe cobra a la tarjeta el día que mejoras el plan y otra vez cada mes en esa misma fecha. La renovación es automática hasta que canceles.
- El botón Facturación, en la tarjeta Plan de un sitio de pago (Mis sitios, luego Administrar), abre el portal de clientes de Stripe. Ahí cancelas, cambias la tarjeta o descargas recibos y facturas. No hace falta escribirnos.
- Facturación reemplaza a Mejorar el plan en cuanto Stripe confirma el pago, normalmente en menos de un minuto, y el sitio dice De pago · y su plan. Si después de eso todavía dice Gratis, recarga la página.
Cancelar
Cancela desde el portal de Facturación. El sitio conserva las funciones de pago hasta el final del mes que ya pagaste, y luego vuelve al plan gratis: la línea de Nova regresa, un dominio que conectamos deja de apuntar al sitio, y el movimiento Signature vuelve a Calm. Tu contenido y la dirección nombre.pixelpulsenova.com se quedan. El dominio sigue siendo tuyo en tu registrador; apúntalo a donde quieras, o mejora el plan otra vez y conéctalo desde tu cuenta.
Reembolsos
Pídelo dentro de los 14 días siguientes al primer cobro y te lo devolvemos completo. Contáctanos desde el correo de la cuenta con la dirección del sitio. Los meses posteriores no se reembolsan, pero puedes cancelar cuando quieras.
Pagos fallidos
Si un cobro falla, nada cambia durante 7 días: las funciones de pago siguen activas mientras Stripe reintenta el cobro a la tarjeta, y recibes un correo nuestro. Corrige la tarjeta desde el botón Facturación. Después de 7 días sin pago el sitio se pausa: los visitantes ven un aviso corto, no se borra nada, y recibes un segundo correo. En el momento en que un pago se procesa, el sitio vuelve solo.
¿Todavía necesitas ayuda?
Contáctanos con la dirección de tu sitio (nombre.pixelpulsenova.com), qué tocaste y una captura de pantalla si la tienes, o presiona «Reportar un problema» en tu cuenta en app.pixelpulsenova.com. Respondemos en un día hábil.